Fraktpolicy

Här hittar du information om behandlingstid, leverans, spårning och vad som händer om något går fel under transporten.

1. Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation till den e-postadress du angav i kassan. När beställningen har skickats, har vi tyvärr inte möjlighet att ändra på adressen. 

2. Leveranstid

Normal leveranstid är cirka 5–10 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög belastning hos transportören eller andra omständigheter under transporten.

3. Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 250 kr.

4. Spåra din beställning

När beställningen har skickats får du spårningsinformation via e-post. Du kan även använda sidan "Spåra din order" på velau.se. Om du inte hittar leveransbekräftelsen rekommenderar vi att du även kontrollerar din skräppost.

Har du fortfarande inte fått någon spårningsinformation efter att ordern behandlats är du välkommen att kontakta info@velau.se.

5. Kontrollera din leveransadress

Du ansvarar för att namn, adress, postnummer och övriga leveransuppgifter som anges i kassan är korrekta och fullständiga.

Om beställningen ännu inte har skickats kan vi ändra adressen. Har försändelsen redan skickats kan vi inte ändra på adressen.

Om en försändelse returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress som kunden har lämnat, kan kunden behöva stå för de extra kostnader som uppstått för retur eller ny leverans.

Detta gäller inte om leveransproblemet beror på Velau eller transportören.

6. Försvunnet paket

Velau ansvarar för beställningen under transporten fram till dess att den har levererats enligt den leveransmetod som avtalades vid köpet. Kunden har ansvar att ange rätt leveransuppgifter. 

7. Paket markerat som levererat men inte mottaget

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte kan hitta det, kontrollera först leveransplatsen, brevlådan och om möjligt med andra i hushållet.

Kontakta därefter oss så snart som möjligt så kan vi undersöka leveransen.

8. Transportskada

Om produkten eller försändelsen har skadats under transporten, kontakta info@velau.se.

Skicka gärna med ditt ordernummer och bilder på produkten, förpackningen och eventuell synlig transportskada. Bilder hjälper oss att behandla ärendet snabbare.

Om produkten är felaktig eller skadad hanteras ärendet som en reklamation.

9. Ej upphämtad order

Kunden ansvarar för att följa transportörens aviseringar och hämta ut försändelsen inom angiven tid.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan kunden stå för kostnader. 

Kontakta oss på info@velau.se om ditt paket har returnerats.

10. Kontakta oss

Har du frågor om din leverans?

E-post: info@velau.se
Organisationsnummer: 559587-7845